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質量誠信報告

 

浙江樂太新材料有限公司

2024年“浙江制造”認證

 

 

 

質量誠信報告

 

 

 

 

 

二零二四年

 

 

  

 

一、 公司簡介

二、企業質量理念

三、企業質量管理

3.1質量管理機構

3.2質量管理體系

3.2.1質量管理體系方針與目標

3.2.2質量教育

3.2.3質量法規及責任制度

3.3質量安全風險管理

四、質量誠信管理

4.1質量承諾

4.1.1誠信守法

4.1.2滿足客戶需求

4.2運作管理

4.2.1產品設計誠信管理

4.2.2原材料采購誠信管理

4.2.3生產過程誠信管理

4.3營銷管理

五、質量管理基礎

5.1標準管理

5.2計量管理

5.3認證管理

5.4檢驗檢測管理

六、產品和項目質量責任

6.1產品和項目質量水平

6.2產品售后責任

6.3企業社會責任

6.3.1公共責任

6.3.2道德行為

七、質量風險管理

7.1  質量投訴

7.2 質量風險監測

7.3  應急管理

 

 

  

本公司出具的質量誠信報告,是依據國家有關質量法律法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編制。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性負責,對相關論述和結論真實性和科學性負責。

報告范圍:

本報告的組織范圍為浙江樂太新材料有限公司本報告描述了20231120231231日期間,公司在質量管理、產品和項目質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報告發布形式:

本公司每年定期發布一次質量信用報告,本報告以PDF電子文檔形式在本公司網站向社會公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

 

公司簡介

浙江樂太新材料有限公司

浙江樂太新材料有限公司,前身為武義威福龍涂料有限公司,創建于2004年,是一家專業研發、生產銷售不粘涂料耐高溫及特種工業涂料的高科技精細化工企業,產品包括:有機硅涂料, PES耐高溫涂料,PTFE涂料(聚四氟乙烯),氟納米涂料,陶瓷涂料等。現已注冊商標“威孚隆”和“WAYFULON”,目前樂太已成為一家專業從事研發和生產不粘涂料已達十余年之久的企業。由一批專業、專長、專注的工程師團隊組成,秉著技術創新與健康環保的企業精神和以真誠服務與增值雙贏的經營理念,在市場已獲得廣泛認可。

二、企業質量理念

  1. 企業使命

信守承諾、顧客至上;竭誠服務、追求創新;以人為本、綠色生產

  1. 企業愿景

價值最大化,價值大于價格

  1. 核心價值觀

不做最貴的產品,只做最有價值的產品

  1. 質量方針

精益生產、質量第一、顧客滿意;節

  1. 環境、健康方針

能降耗、預防污染、持續改進健康安全、預防為主、持續發展

  1. 企業精神

始終保持著不斷學習的能力,不屈不撓的精神

  1. 經營理念

客戶至上,服務至上

  1. 人才理念

循序漸進、不斷創新

  1. 服務理念

以人為根、誠信為本

 

三、企業質量管理

3.1質量管理機構

產品是過程的輸出或結果。產品的質量是由過程質量決定的,過程的質量是由系統的質量決定的。為確保系統、過程、產品的質量,公司依據質量管理體系標準要求,運用管理的系統方法、過程方法,識別了所需的過程及其接口關系,建立了公司的質量管理架構。

                      組織機構圖

公司同時設立了質量主管,確定質量主管的職責和權限,對質量實行一票否則,全面建立公司質量文化。因對產品和服務質量安全的重視,公司總經理履行了如下的職責:

1)參與品質戰略的制訂、評審確定品質戰略;

2)向本組織傳達滿足顧客要求和法律法規要求的重要性;

3)制定質量方針;

4)確保質量目標的制定;

5)進行管理評審;

6)確保資源的獲得;

7)親自參與每月質量例會;

8)參與重大產品和項目質量評審和質量改進活動;

9)參與質量表彰活動;

10)參與質量月活動,普及質量安全教育;

11)建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

3.2質量管理體系

3.2.1質量管理體系方針與目標

 

  1. 本司建立并實施的質量管理體系,制定了“工作一絲不茍,產品爭創一流,質量精益求精,服務至誠至優”質量方針;客戶滿意度≥95分;客戶投訴及時處理率100%出廠合格率100%固體廢棄物合理處置率100%;杜絕火災發生事故;觸電發生為零目標。

為持續改善公司質量管理體系,公司每年均制定計劃,實施質量管理體系每步審核。通過內部審核,尋找改善的機會。同時,公司也會充分利用二方審核、三方審核的機會,改進質量管理體系的有效性。

導入卓越績效管理模式,推行全面質量管理,使公司質量管理體系從持續改進,向追求卓越看齊,建立了以公司戰略為核心。滿足顧客、員工、供應商、社會和合作伙伴五大利益相關方的要求,在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標。以公司績效考核體系為依托,設立了質量考核KPI和質量問責制。

3.2.2質量教育

在體系運行過程中,公司運用各種科學、有效的工具,測量、分析、改進質量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效,并采用標桿對比和學習的方式,不斷修正個人工作思想和意識,確保實現個人和公司整體目標。公司內部建立培訓制度,根據公司的具體情況,開展各項教育培訓工作;對外,積極與顧客和政府職能部門及各類培訓機構外部進行溝通交流,適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期結合體系運行情況和質量實際表現情況,對各級員工開展有針對性的質量教育,對質量控制點進行專項管理,確保制造過程產品和項目質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質量誠信教育培訓計劃。實行三級質量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人根據公司要求,編制教育培訓計劃和內容,認真組織實施下屬的教育培訓。各班組長負責員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網站、企業微信群進行傳達,利用早會等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優異的人員給予一定的獎勵,通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工,給予一定的處罰。

3.2.3質量法規及責任制度

公司通過收集法律法規及其它標準、要求,制定內部相關標準,使產品達到國家法律法規和國家、行業標準的要求(部分產品指標高于行業標準要求),從產品技術上踐行社會責任。同時,公司制定了《質量獎罰管理標準》、《質量考核管理辦法》等,對產品和項目質量問題進行責罰,遵循對質量事故不放過原則

1公司所遵守的質量標準和其他相關法律

 

 

  

員工權益

社會責任

《勞動法》、《工會法》、《消費者權益保護法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《職業病防治法》、ISO9001:2015標準。

產品標準執行與制定

主要執行“浙江制造”團體標準

公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》,并培養了內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續改進,安排內審、過程審核和產品審核,對于審核中發現的不符合項,由責任部門分析原因,制定糾正或預防措施,落實整改,并驗證整改效果,最終形成內部審核報告,對體系的整改及不符合項的預防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正措施控制程序》,對不合格品進行了嚴格管控。公司制定了檢驗標準,產品經過自檢、互檢、在線檢查、專檢,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。

同時,對于所有出現的不合格,均有詳細記錄,并由專人進行統計分析后,由責任單位依據《糾正措施控制程序》制定糾正措施并進行整改,評估糾正措施有效之后方能關閉問題項。

此外,公司對出現的質量問題進行問責和教育,并在日常開發、生產作業中,強調標準化,通過持續改善等活動及質量功能展開,持續改善,追求卓越。

3.3質量安全風險管理

公司所有產品和過程,對產品特性和過程特性實施潛在失效模式及后果分析,對風險順序數高的環節,采取必要的措施,降低風險。依據FMEA編制控制計劃、作業指導書等文件,對每項產品要求和過程環節進行風險分析。做到每一個環節嚴格控制,嚴格把關,確保每件產品的生產都符合相關要求,確保最終產品和項目質量的合格。

公司還對特殊工序實施控制。實施三檢制,即自檢、互檢、專檢,對產品和項目質量進行嚴格把控。在整個流程中,設置檢驗站,如進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗,進行層層把關。并根據需要,開展質量管理體系審核、過程審核、產品審核等工作。

公司在質量管理和控制上,建立了評審放行制度,防范質量安全風險。公司制定了質量安全應急預案,成立了以常務副總為組長,品管部主管、銷售部經理為副組長,銷售部制造部品管部公司辦、財務部為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。

公司為快速反應,有效的降低風險,還建立了《質量風險管理制度》等文件,防范和降低質量安全風險。

 

四、質量誠信管理

4.1質量承諾

4.1.1誠信守法

高層領導遵循“依法經營、誠信經營”的管理理念,嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》以及空氣能行業的相關法律法規,并建立實施了質量、環境、職業健康安全管理體系,并都通過了認證。實施了員工法律知識培訓,配合政府部門開展普法教育活動,鼓勵表彰員工的“正能量”,使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄,員工違法次數為零,在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象。公司已先后被評為高新技術企業,科技型企業,擁軍愛民。

4.1.2滿足客戶需求

公司高度重視產品設計研發,通過自主設計,每年度開發節能降耗新型產品5個以上。同時不斷提升產品和項目質量,以較高的性價比為客戶提供高水平的產品。公司加強研發力量的投入,以客戶需求為中心,積極聽取客戶關于功能、質量、成本等方面的意見和建議,開展產品改進和創新活動,滿足客戶對產品和交期的需求。在產品和項目質量方面,公司嚴格執行質量管理體系,通過開展技術攻關、質量改進、QC小組等活動,保障產品和項目質量安全。

多年來,公司在整個經營活動中,嚴格遵守與各有關方簽訂的保密協議,獲得了顧客的高度評價。

4.2運作管理

4.2.1產品設計誠信管理

公司產品設計與研發嚴格依照《設計開發控制程序》,從研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結、管理考評控制研發相關的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護知識產權是我司設計開發工作的重要內容之一。

4.2.2原材料采購誠信管理

企業根據物料對產品和項目質量構成的風險程度,將物料分類管理。對物料供應商,除了必須符合法定的資質外,還要定期進行現場查驗。并對特種物料進行風險分析,視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審查。并對物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原材料批批進行檢驗,凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫使用

4.2.3生產過程誠信管理

  公司制造部具體負責各品種生產管理和現場流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、標準操作規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓,并采用多種方式進行督查、考核,增強員工質量意識,提高操作水平,在生產過程中,各級管理人員嚴格履行管理職責,及時檢查,及時糾正差錯,保證生產秩序的穩定。

  對生產所需的鋼材/管件等材料進行投料前復核,把好中間產品、成品的質量,嚴格執行“不生產不合格品,不接收不合格品,不流轉不合格品”的“三不原則”,關鍵工序設質量控制點,督促員工做好自檢、互檢,執行監控核查規程,嚴格記錄的管理,做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡,保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致,確認無潛在質量隱患,符合賬、物、卡一致的要求。

  生產記錄由制造部負責審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產記錄,做到字跡清晰、內容真實、數據完整,操作人及復核人簽名確認。生產結束后,組長把記錄匯總、復核,及時上交制造部,經制造部或技質部審核無誤后,按批號整理歸檔,由專人管理。

挖掘內部潛力,發揮技術骨干人員的力量,開展對現有設備進行持續性改造或科技創新工作,成立技術攻關小組,對薄弱環節進行技術攻關,完成了多項技術攻關工作和防錯設計及自動化設計制作;生產員工上崗前要經過培訓及考核,建立全員培訓檔案,通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓,強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。

4.3營銷管理

  公司根據戰略要求,對市場進行細分,以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為不同類型。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來確定適當的方法,建立相應的體系與團隊,建立各種渠道和方法,針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業會議、行業標委會、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道,以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法,了解客戶的需求和期望。

  公司各部門定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結,形成不同顧客群的需求與期望數據庫,并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料,供產品規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。

公司樹立“以客戶需求為導向”的服務理念,要求業務人員對于任何一位客戶,不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿意度調查控制程序》、《合同評審程序》等相關流程,從各方面增加業務人員的技能和素質,提升了顧客成交率。

  公司建立顧客走訪制度,及時了解顧客需求和滿意情況,以提升顧客滿意度。

  公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制解決問題的規定。對顧客的投訴意見,2小時內做出響應和回饋;2個工作日內制定并實施臨時措施;14個工作日內完成永久措施并實施。

五、質量管理基礎

5.1標準管理

公司將企業標準化貫穿于生產全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中,對穩定產品和項目質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

5.2計量管理

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規,從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作,注重對計量管理人員的專業培訓,為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

為確保產品和項目質量,在產品生產工藝中嚴格過程控制,對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專人保管計量器具,建立臺帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進行整改,為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。

在設計和開發階段,就對關鍵特性實施測量系統分析,確保了測量結果的有效性。每種新的測量系統,都是在系統分析并滿足要求后,方可投入使用。

5.3認證管理

目前公司已通過ISO9001質量管理體系認證并開展“浙江制造”品牌認證流程,公司嚴格按國際標準運行改進體系,使企業產品的質量得到有力的保障,從而使企業工作一絲不茍,產品爭創一流,質量精益求精,服務至誠至優”的質量方針得以順利推行。自建廠以來,公司從未出現過重大質量投訴。

5.4檢驗檢測管理

公司通過對進貨的檢驗,以保證向制造部提供的原輔材料符合規定的要求。技質部負責編制進貨檢驗規程,負責原輔材料進貨的檢驗;銷售部制造部負責不合格原輔材料的處理;倉庫負責點收原輔材料的進貨數量、名稱等。

為保證所有產品在生產過程中都通過規定的檢驗后才能進入下一道工序,公司制定《產品質量控制程序》、《不合格品控制程序》開展嚴格的過程檢驗。技質部負責制訂過程及最終檢驗和試驗規程,設立最終檢驗的檢驗點,并負責組織過程檢驗工作;質檢員負責檢驗點的檢查、半成品、成品的檢驗;各生產操作工負責自檢、互檢工作。

 

六、產品和項目質量責任

6.1產品和項目質量水平

本公司不斷壯大“精干、專業、創新、高效”的設計開發團隊,持續改善產品技術水平和質量性能,目前已被全球顧客和行業的認可。

6.2產品售后責任

公司建立并實施顧客投訴處理流程,確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理,每次投訴,均嚴密監控,根據客戶投訴類型與程度的差異,以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋,并采取必要的糾正/預防措施,以防止類似問題的重復發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程,了解顧客的滿意度。

同時,公司質監部對客訴信息定期監測,對市場中重復發生及影響客戶滿意度和產品調試的問題進行集中收集,并加以分析,形成報告。定期組織內部各部門召開產品和項目質量會議,對重大產品和項目質量問題進行攻堅改善,消除質量風險,提升產品和項目質量滿意度。

6.3企業社會責任

  公司在企業不斷發展的同時積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。在公共責任方面,公司把環境保護和員工職業健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點,積極創新,持續改進,取得了顯著成果;在品德行為方面,公司提出了“培養和成長”的人才觀,并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關方的利益;在公益支持方面,高層領導率先垂范,員工積極參加,積極回報社會。

6.3.1公共責任

公司謀求企業與環境的和諧發展,在取得合理利潤與經濟效益之下,積極投入先進設備和技術。通過對公司在企業運營中可能給社會造成的危害影響進行風險識別,并嚴格遵照各種相關的法律和法規,采取各種有效的治理措施,使之達到法律法規要求,維護社會公共利益。

公司產品及生產、運營過程對環境污染、社會風險不良影響較小,但公司仍非常重視環境影響控制,嚴格貫徹國家相關法律法規,建立和實施了環境管理體系和職業健康安全管理體系,制定并實施了《突發事件應急預案》等制度和管理辦法,每年組織簽訂安全管理目標責任書;建立安全預警機制和安全事故應急處理機制;每年定期開展消防演練、緊急集合演練活動,實現環境和安衛目標;同時公司制定了節能管理制度,制定資源回收利用制度,對可利用資源進行回收利用。

公司通過每年的內部審核、二方審核、第三方監督審核等方式,分析評價公司對質量管理、環境保護、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問題,采取措施,實施改善。

6.3.2道德行為

公司的道德行為主要表現為:在企業內部主要對高層領導、中層領導及員工負責;在企業之間主要對供應商負責;在企業外部主要對客戶、股東、政府和社會等負責。

企業內部:對高層領導,每年進行一次民主測評,主要針對政治思想、領導藝術、業務等方面的評價;對中層領導,制定領導干部廉潔從業若干規定,以提高中層領導的道德及管理水平。對公司員工,有各項行政管理制度等約束性規范。

企業之間:對供應商,公司與之建有良好的合作伙伴關系,定期會晤交流。在日常的原輔材料采購環節,采購供應部嚴格按照《合同法》和《采購程序》操作實施,使合同違約率和索賠金額達到最低限度。

企業外部:對于顧客,確保質量、遵守合同。公司的產品在質量上主要執行三個標準,一個是相同于國家的質量法律法規,一個是行業內的質量標準,還有一個是企業自身的質量要求標準。就相對而言,因為公司在行業內的領軍地位,使得自身的標準往往高于國家或行業標準,產品和項目質量廣受好評。同時在履行營銷合同方面,公司一貫是按《合同法》操作,與廣大客戶無論大小均有良好合作。對于政府:依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個企業的基本道德底線,也是實現經濟社會良性發展的重要保障。公司作為合法企業,依法納稅是應盡的責任和義務。 

 

七、質量風險管理

7.1  質量投訴

7.1.1 公司建立了《糾正措施控制程序》,完善了客戶投訴的處理要求,由技質部和維保部組織對客戶的各類投訴的處理,質量異常的調查、分析,及時向客戶回復處理信息,同時要求相關責任部門落實改進方案以及糾正措施,確保后期不再發生類似質量問題。

7.1.2  每月對客戶投訴的質量問題進行分析匯總,并將資料發到各個部門,對投訴的問題進行原因總結,將確認可實施的糾正措施轉化為公司內部的知識,同時為了更高效的處理客戶的投訴,公司對銷售部的業務人員進行專業知識的培訓,加強服務意識和專業素養,提高服務質量,高效解決客戶的抱怨,提高客戶的滿意度。

7.2 質量風險監測

7.2.1擁有檢測能力較完整的實驗室,采購了較先進的檢測設備,每年定期送樣到國家級檢測中心進行數據測試,與本公司的測試數據進行對比,有異常及時更新檢測設備,確保有關檢測數據的科學性和準確性,為質量改善提供保證。

7.2.2 管控各質量控制點,對各生產過程中的關鍵工序進行監控,對質量關鍵點的人員、設備、物料、環境、測試等進行有效的策劃,使產品和項目質量的關鍵控制點在可控范圍。

7.3  應急管理

   (一)、事前預防,做好生產前的準備工作

    1、合同評審。公司對每個訂單、每份合同都組織進行評審,以確定公司的產能能否達到,材料能否采購到,價格是否合理,尤其是質量,能否滿足客戶需求,能否經過測試。

    2、每分訂單生產前,都對產品結構、款式、規格、材料性能、生產工藝等進行研討,以確定技術能否達到,生產是否有風險,質量問題能否掌控等。

 

  3、試生產。產品在大批生產前,都進行小批量的生產,以檢驗大批量生產的可行性,最終確定產品能否大批量上線,及時發現并解決質量問題。

   (二)、嚴格管控,將質量風險降到最小化

    做好產品和項目質量管控,堅持從設計開發-原材料采購-生產-檢驗的一條龍監管,將質量風險降到最低。 

    1、設計開發階段。公司始終堅持產品的質量是設計出來的。按照《設計開發控制程序》,努力做好產品立項、設計評審、設計驗證等工作。根據設計要求,把關樣品的制作,在生產中發現質量問題,攻克質量難關,找出質量問題易發點。

    2、產品生產環節。高質量的產品是要靠標準規范的生產來實現的。公司秉承“第一次就把事情做好”的生產理念,堅持“三不”原則。生產線根據技術文件制定了各工序的作業指導書,每個操作工嚴格按技術文件和作業指導書操作,并始終堅持全面質量管理原則、方法,建立了首檢、自檢、抽檢、終檢制度,確保生產環節的質量保證。

    3、質量檢驗階段。質量檢驗是產品高質量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗- 抽檢 成品檢驗的檢驗環節,每個環節按照檢驗標準執行。

    4、產品和項目質量控制。對生產過程的各關鍵工序設立質量控制點,在工藝文件中,明確對質量控制點進行項目內容、控制手段等的確定,并由技術管理人員定期進行執行情況的檢查。

   (三)、積極響應,及時處理質量投訴 

    1、為保證不斷提高產品和項目質量,提升公司質量服務水平,提高顧客滿意度,公司依據ISO9001:2015質量管理體系要求,建立了《糾正措施控制程序》。投訴處理流程為:商品收到可能是產品投訴的信息時,應立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應寫入到投訴記錄當中;確定信息是否構成一個產品投訴,如果信息并不能構成產品投訴,則不需要進一步的措施;把投訴的詳細情況寫入記錄中;調查產品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應進行調查,以確定是否已發生了不合格,以及與該投訴相關的糾正/糾正措施是否恰當。 

    2、公司建立了《顧客滿意度控制程序》每年一次對顧客滿意度進行問卷調查,調查內容包括產品和項目質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后對數據進行統計分析,以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

報告結語

質量誠信建設是全社會的共同責任,需要大家的共同努力。人將繼續努力奮斗,誠信經營,承擔起企業質量安全第一責任人的責任,為行業健康有序和又好又快發展做出我們應有的貢獻!

 

 

 

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質量誠信報告

浙江樂太新材料有限公司 2024年“浙江制造”認證 質量誠信報告 二零二四年一月 目??錄 前 ?言 一、 公司簡介 二、企業質量理念 三、企業質量管理 3.1質量管理機構 3.2質量管理體系 3.2.1質量管理體系方針與目標 3.2.2質量教育 3.2.3質量法規及責任制度 3.3質量安全風險管理 四、質量誠信管理 4.1質量承諾 4.1.1誠信守法 4.1.2滿足客戶需求 4.2運作管理 4.2.1產品設計誠信管理 4.2.2原材料采購誠信管理 4.2.3生產過程誠信管理 4.3營銷管理 五、質量管理基礎 5.1標準管理 5.2計量管理 5.3認證管理 5.4檢驗檢測管理 六、產品和項目質量責任 6.1產品和項目質量水平 6.2產品售后責任 6.3企業社會責任 6.3.1公共責任 6.3.2道德行為 七、質量風險管理 7.1 ?質量投訴 7.2 質量風險監測 7.3 ?應急管理 ? ? 前??言 本公司出具的質量誠信報告,是依據國家有關質量法律法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編制。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性負責,對相關論述和結論真實性和科學性負責。 報告范圍: 本報告的組織范圍為浙江樂太新材料有限公司。本報告描述了2023年1月1日至2023年12月31日期間,公司在質量管理、產品和項目質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。 報告發布形式: 本公司每年定期發布一次質量信用報告,本報告以PDF電子文檔形式在本公司網站向社會公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。 ? 公司簡介 浙江樂太新材料有限公司 浙江樂太新材料有限公司,前身為武義威福龍涂料有限公司,創建于2004年,是一家專業研發、生產銷售不粘涂料耐高溫及特種工業涂料的高科技精細化工企業,產品包括:有機硅涂料, PES耐高溫涂料,PTFE涂料(聚四氟乙烯),氟納米涂料,陶瓷涂料等。現已注冊商標“威孚隆”和“WAYFULON”,目前樂太已成為一家專業從事研發和生產不粘涂料已達十余年之久的企業。由一批專業、專長、專注的工程師團隊組成,秉著技術創新與健康環保的企業精神和以真誠服務與增值雙贏的經營理念,在市場已獲得廣泛認可。。 二、企業質量理念 企業使命 信守承諾、顧客至上;竭誠服務、追求創新;以人為本、綠色生產 企業愿景 價值最大化,價值大于價格 核心價值觀 不做最貴的產品,只做最有價值的產品 質量方針 精益生產、質量第一、顧客滿意;節 環境、健康方針 能降耗、預防污染、持續改進健康安全、預防為主、持續發展 企業精神 始終保持著不斷學習的能力,不屈不撓的精神 經營理念 客戶至上,服務至上 人才理念 循序漸進、不斷創新 服務理念 以人為根、誠信為本 ? 三、企業質量管理 3.1質量管理機構 產品是過程的輸出或結果。產品的質量是由過程質量決定的,過程的質量是由系統的質量決定的。為確保系統、過程、產品的質量,公司依據質量管理體系標準要求,運用管理的系統方法、過程方法,識別了所需的過程及其接口關系,建立了公司的質量管理架構。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 組織機構圖 公司同時設立了質量主管,確定質量主管的職責和權限,對質量實行一票否則,全面建立公司質量文化。因對產品和服務質量安全的重視,公司總經理履行了如下的職責: 1)參與品質戰略的制訂、評審確定品質戰略; 2)向本組織傳達滿足顧客要求和法律法規要求的重要性; 3)制定質量方針; 4)確保質量目標的制定; 5)進行管理評審; 6)確保資源的獲得; 7)親自參與每月質量例會; 8)參與重大產品和項目質量評審和質量改進活動; 9)參與質量表彰活動; 10)參與質量月活動,普及質量安全教育; 11)建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。 3.2質量管理體系 3.2.1質量管理體系方針與目標 ? 本司建立并實施的質量管理體系,制定了“工作一絲不茍,產品爭創一流,質量精益求精,服務至誠至優”質量方針;客戶滿意度≥95分;客戶投訴及時處理率100%;出廠合格率100%;固體廢棄物合理處置率100%;杜絕火災發生事故;觸電發生為零為總目標。 為持續改善公司質量管理體系,公司每年均制定計劃,實施質量管理體系每步審核。通過內部審核,尋找改善的機會。同時,公司也會充分利用二方審核、三方審核的機會,改進質量管理體系的有效性。 導入卓越績效管理模式,推行全面質量管理,使公司質量管理體系從持續改進,向追求卓越看齊,建立了以公司戰略為核心。滿足顧客、員工、供應商、社會和合作伙伴五大利益相關方的要求,在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標。以公司績效考核體系為依托,設立了質量考核KPI和質量問責制。 3.2.2質量教育 在體系運行過程中,公司運用各種科學、有效的工具,測量、分析、改進質量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效,并采用標桿對比和學習的方式,不斷修正個人工作思想和意識,確保實現個人和公司整體目標。公司內部建立培訓制度,根據公司的具體情況,開展各項教育培訓工作;對外,積極與顧客和政府職能部門及各類培訓機構外部進行溝通交流,適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期結合體系運行情況和質量實際表現情況,對各級員工開展有針對性的質量教育,對質量控制點進行專項管理,確保制造過程產品和項目質量的一致性。 為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質量誠信教育培訓計劃。實行三級質量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人根據公司要求,編制教育培訓計劃和內容,認真組織實施下屬的教育培訓。各班組長負責員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網站、企業微信群進行傳達,利用早會等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優異的人員給予一定的獎勵,通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工,給予一定的處罰。 3.2.3質量法規及責任制度 公司通過收集法律法規及其它標準、要求,制定內部相關標準,使產品達到國家法律法規和國家、行業標準的要求(部分產品指標高于行業標準要求),從產品技術上踐行社會責任。同時,公司制定了《質量獎罰管理標準》、《質量考核管理辦法》等,對產品和項目質量問題進行責罰,遵循對質量事故不放過原則。 表1公司所遵守的質量標準和其他相關法律 ? 類?別 內??容 員工權益 社會責任 《勞動法》、《工會法》、《消費者權益保護法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《職業病防治法》、ISO9001:2015標準。 產品標準執行與制定 主要執行“浙江制造”團體標準 公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》,并培養了內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續改進,安排內審、過程審核和產品審核,對于審核中發現的不符合項,由責任部門分析原因,制定糾正或預防措施,落實整改,并驗證整改效果,最終形成內部審核報告,對體系的整改及不符合項的預防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告最高管理者。 公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正措施控制程序》,對不合格品進行了嚴格管控。公司制定了檢驗標準,產品經過自檢、互檢、在線檢查、專檢,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。 同時,對于所有出現的不合格,均有詳細記錄,并由專人進行統計分析后,由責任單位依據《糾正措施控制程序》制定糾正措施并進行整改,評估糾正措施有效之后方能關閉問題項。 此外,公司對出現的質量問題進行問責和教育,并在日常開發、生產作業中,強調標準化,通過持續改善等活動及質量功能展開,持續改善,追求卓越。 3.3質量安全風險管理 公司所有產品和過程,對產品特性和過程特性實施潛在失效模式及后果分析,對風險順序數高的環節,采取必要的措施,降低風險。依據FMEA編制控制計劃、作業指導書等文件,對每項產品要求和過程環節進行風險分析。做到每一個環節嚴格控制,嚴格把關,確保每件產品的生產都符合相關要求,確保最終產品和項目質量的合格。 公司還對特殊工序實施控制。實施三檢制,即自檢、互檢、專檢,對產品和項目質量進行嚴格把控。在整個流程中,設置檢驗站,如進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗,進行層層把關。并根據需要,開展質量管理體系審核、過程審核、產品審核等工作。 公司在質量管理和控制上,建立了評審放行制度,防范質量安全風險。公司制定了質量安全應急預案,成立了以常務副總為組長,品管部主管、銷售部經理為副組長,銷售部、制造部、品管部、公司辦、財務部為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。 公司為快速反應,有效的降低風險,還建立了《質量風險管理制度》等文件,防范和降低質量安全風險。 ? 四、質量誠信管理 4.1質量承諾 4.1.1誠信守法 高層領導遵循“依法經營、誠信經營”的管理理念,嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《民法典》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》以及空氣能行業的相關法律法規,并建立實施了質量、環境、職業健康安全管理體系,并都通過了認證。實施了員工法律知識培訓,配合政府部門開展普法教育活動,鼓勵表彰員工的“正能量”,使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄,員工違法次數為零,在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象。公司已先后被評為高新技術企業,科技型企業,擁軍愛民。 4.1.2滿足客戶需求 公司高度重視產品設計研發,通過自主設計,每年度開發節能降耗新型產品5個以上。同時不斷提升產品和項目質量,以較高的性價比為客戶提供高水平的產品。公司加強研發力量的投入,以客戶需求為中心,積極聽取客戶關于功能、質量、成本等方面的意見和建議,開展產品改進和創新活動,滿足客戶對產品和交期的需求。在產品和項目質量方面,公司嚴格執行質量管理體系,通過開展技術攻關、質量改進、QC小組等活動,保障產品和項目質量安全。 多年來,公司在整個經營活動中,嚴格遵守與各有關方簽訂的保密協議,獲得了顧客的高度評價。 4.2運作管理 4.2.1產品設計誠信管理 公司產品設計與研發嚴格依照《設計開發控制程序》,從研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結、管理考評控制研發相關的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護知識產權是我司設計開發工作的重要內容之一。 4.
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2024
10-17
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社會責任報告

浙江樂太新材料有限公司 2024年“浙江制造”認證 社會責任報告 報告說明 1、報告范圍 本報告是浙江樂太新材料有限公司發布的首份企業社會責任報告,信息和數據主要涵蓋了2023年1月1日至2023年12月31日期間公司各項企業社會責任實踐活動,基于報告的延續性和對比性,部分數據和信息追溯到2024年。? 2、編制原則 ????本報告基本按照利益相關方參與原則、可持續發展背景原則、實質性原則、完整性原則、可比性原則、準確性原則、時效性原則、清晰性原則和可靠性原則進行編制。 3、內容選擇 報告選取了總經理致辭、公司概況、公司治理、環境保護、職業健康安全管理、員工發展、服務社會等方面的內容。 本報告的數據和信息收集工作按公司現有工作流程進行。 4、指代說明 報告浙江樂太新材料有限公司簡稱為?“金鐘”? 5、本報告版權歸浙江樂太新材料有限公司所有。 ? ? ? ? ? 目?錄 Contents 編制說明 第一部分:公司概況 1. 公司簡介 2. 公司文化 3. 公司榮譽 4. 公司戰略 第二部分:公司治理 1. 組織架構 2. 公司管理 3. 財務責任 4. 獨立審計 5. 相關方利益保護 第三部分:環境保護 第四部分:職業健康安全管理 第五部分:員工發展 1. 員工主動參與 2. 群眾性改進與創新 3. 員工的學習和發展 4. 員工的職業生涯規劃 5. 員工權益保護 第六部分:服務社會 ? 一、公司概況 浙江樂太新材料有限公司 浙江樂太新材料有限公司,前身為武義威福龍涂料有限公司,創建于2004年,是一家專業研發、生產銷售不粘涂料耐高溫及特種工業涂料的高科技精細化工企業,產品包括:有機硅涂料, PES耐高溫涂料,PTFE涂料(聚四氟乙烯),氟納米涂料,陶瓷涂料等。現已注冊商標“威孚隆”和“WAYFULON”,目前樂太已成為一家專業從事研發和生產不粘涂料已達十余年之久的企業。由一批專業、專長、專注的工程師團隊組成,秉著技術創新與健康環保的企業精神和以真誠服務與增值雙贏的經營理念,在市場已獲得廣泛認可。 二、公司文化 企業使命 信守承諾、顧客至上;竭誠服務、追求創新;以人為本、綠色生產 企業愿景 價值最大化,價值大于價格 核心價值觀 不做最貴的產品,只做最有價值的產品 質量方針 精益生產、質量第一、顧客滿意;節 環境、健康方針 能降耗、預防污染、持續改進健康安全、預防為主、持續發展 企業精神 始終保持著不斷學習的能力,不屈不撓的精神 經營理念 客戶至上,服務至上 人才理念 循序漸進、不斷創新 服務理念 以人為根、誠信為本 圖: 2021~2023年銷售收入情況(萬元人民幣) 項 ??目 2021年 2022年 2023年 銷售額 2285 2015 2261 為了加強質量、環境及職業健康安全管理,承擔社會責任,公司先后導入了以ISO9001\ISO14001\ISO45001為標準的質量環境安全管理體系,對質量、環境、職業健康安全、社會責任等建立、實施了系統化的管理,ISO9001、14001、ISO45001通過了第三方認證。 ? 三、公司戰略 公司成立了總經理擔任組長的戰略管理小組,建立了戰略管理過程,實施了戰略管理,將戰略作為實現公司愿景的途徑。 公司收集了內外部環境信息,通過對信息的評估、分析和審核、審批,提出了公司的戰略目標。 針對戰略方向公司建立了長短期戰略目標和相關的戰略實施計劃。長短期戰略目標如下: 短期戰略目標: 1、加強公司營銷網絡的建設,線下線上共同發展。 2、適度提生產產能,力爭每年提增15%。 3、增加研發經費不少于銷售收入的4%,每年提增不低于8%,每年設備投入80萬,每年提增不低于10%。 4、改造公司生產管理和銷售系統,加速公司信息化管理的進程,打造高效、準確的信息化管理團隊,提高公司的員工全體水平,建立完善的人才激勵制度,打造一支高素質,高水平穩定的專業化管理團隊,認真貫徹公司“愛員工就是愛企業,愛企業就是愛自己”的企業文化,樹立企業與員工共同命運體思想。發揮全員的勞動積極性和創造性。確保公司的穩健發展。 長期戰略目標: 本公司立足于油漆行業,根據行業細分的特點和發展趨勢,公司制定空氣節能細分市場的專注設計,生產電機制造用銀釬料的差異化競爭戰略,不斷提高自主品牌的影響力,提升產品的品質與檔次,充分發揮自主品牌的核心競爭力。 通過將公司戰略分解為各職能部門的職能戰略,將公司戰略實施計劃分解為各職能部門的指南戰略實施計劃,通過建立各崗位的關鍵績效指標,形成了績效管理系統,確保了戰略實現。 公司治理 公司自成立以來,經過多年的規范和運作,已建立了完善的治理機構。同時公司高層領導著力于持續改善工作,以求得公司的穩步、快速發展。以《公司法》、《公司章程》為基本準則,管理層負責公司的日常經營,執行公司規章決議。 確保內外部審計的獨立性,達到保護企業、收益者利益的目的。 為保護受益者利益,公司監管系統由監事會、財務部組成,對公司高級管理人員職權行使、重大投資、財務收資和經濟活動等組織行為監督、審計,保證組織活動的合法性、規范性、有效性。 一、組織架構 公司根據業務流程,設計和建立了組織架構,部門除了各負其責外,部門之間還相互協調合作,確保管理責任的落實。 具體的組織架構如下圖 ? ? 二、公司管理 1、決策機制 公司依照《公司章程》規定,明確董事會作為公司經營決策機 構。公司明確規定了董事會、管理層等各級權力機構的審批權限,實行崗位責任制,明確了組織行為的管理者責任、財務責任。 高層領導本著權責對等的原則,努力營造授權氛圍,鼓勵授權,提高工作效率,并使之制度化。公司依據現代企業管理模式,按照生產運營中的各個環節建立相關的責任部門在《部門職能》、《崗位說明書》中,明確了各崗位的權利和責任,公司高層領導以部門職責為依據實行授權管理,公司的經營計劃、投資方案、年度預決算、主要規章制度、主要崗位人事任免等重大事項由公司董事會集中民主討論、決策。各部門及生產單位在部門職責的范圍內按照公司體系及制度要求開展各項日常工作,同時公司監事會依法對董事會作出的各項決策及其執行情況、公司財務、公司高層領導職責履行等情況進行審查及監督。 為保障各項生產經營活動都能得到執行并達到預期目標,我們在完善內部分工的基礎上初步引進了績效考核機制,對各職能部門及生產車間均編制了年度部門目標考核責任制,通過對各生產車間、職能部門月度主要績效指標完成情況的跟蹤和匯總來監督各單位的工作完成情況,并制定獎罰措施,獎優罰劣,鼓勵各單位積極創新、勇于承擔責任,創建公平、公正、公開的內部協助環境。 三、財務責任 公司明確高層管理和財務管理部門的權利和責任,確保財務部門籌資、投資、預算、成本控制等財務管理職能和落實財務管理職責,根據公司財務系統制定的方針目標,開展各項工作,確保資產保值增值。 多年來公司嚴格遵守相關財稅法律法規,獲得良好的經營業績,實現資產的保值增值;公司依據《企業會計準則》、《中華人民共和國會計法》?、《財務通則》及其他相關法律法規,逐步建立和完善《財務管理制度》和《財務管理程序文件》,健全公司的財務管理和控制體系,不斷建立健全公司的財務管理體系和運作流程,規范財務運作。 四、相關方利益保護 1.對顧客利益的保護 公司以滿足客戶需求為宗旨,不僅為客戶提供滿足需求和期望的男式襯衫,還根據市場變化情況,與顧客建立良好的溝通機制,并在特殊情況下積極為顧客提供特殊化、個性化的產品和服務,充分保護顧客的利益。公司及時做好售前、售中、售后的各項服務工作,針對特殊客戶執行訂制服務,同時做好用戶的各項服務工作,確保用戶正確使用。 對供應商的利益保護 公司嚴格按照采購合同的規定向供應商支付貨款,當供應商遇到資金壓力時,公司會通過提前付款或預付款的形式對重要供應商進行必要的資金支持;公司還定期組織開展合格供方評價工作,及時分享我們的經驗,并提出我們的合理化建議,幫助供方不斷提升自身的技術、管理及服務水平。多年來對于供貨商的貨款均準時支付,從未有拖欠或延遲的狀況。 其他相關利益的保護 公司依法納稅。公司積極配合當地政府和其它機構的各項工作,嚴格遵守各項法律法規,積極投身環保、節能、社會公益事業、教育、基礎設施建設及慈善事業中去。? 環境保護和安全管理 隨著全球經濟發展水平的不斷提高與能源消耗的大幅提高,環保生產與綠色消費已成為當今世界主要趨勢,公司積極投身環保生產,提高員工環保意識,提倡節能降耗,加強環境管理,將環境保護作為公司經濟發展的同步目標,積極將公司建設成為環境友好企業。同時保護員工健康安全。 公司建立了環境安全管理的宗旨即環境安全管理方針“遵守法律法規,創造綠色價值”環境安全目標: 1.客戶滿意度≥95分; 2.客戶投訴及時處理率100%; 3.出廠合格率100%; 4.固體廢棄物合理處置率100%; 5.杜絕火災發生事故; 6.觸電發生為零; ???公司識別了生產活動和管理活動產生的環境因素,并將其中的“噪聲排放、危險固體廢棄物排放、氣體泄漏”等評估為重要環境因素/重點控制風險,對各重要環境因素/重點控制風險分別建立和運行了控制程序和控制準則,同時對控制過程實施監視測量,確保控制目標的達成。 公司通過環境安全管理體系的運行,向顧客及其他相關方提供這樣的信息:“一個能對環境安全負責的企業,它的產品和服務一定能對用戶負責,讓用戶滿意”;“公司的關注點,已不僅僅是質量,而是對人類的責任”。 員工發展 公司文化形成了公司人才觀:“人才是金鐘最重要的資本。金鐘廣納英才,培養人才,成就一批德才兼備、各有專長的精英團隊,與企業榮辱與共,共同發展,成為金鐘事業的中流砥柱。關愛員工,讓員工獲得事業的成功、財富的增長、學識的進步和心靈的愉悅。” ?????公司通過建立人力資源管理系統,將人力資源作為公司最重要的資源來實施系統化管理,通過關愛員工、培訓員工、組織員工進行志愿服務等企業社會責任行動,增強員工凝聚力、儲備公司人才、培養員工責任感,最終提升公司的人力價值; 員工主動參與 公司通過建立制度與規范,代表參與、內部晉升、合理化建議等多種形式,為員工的主動參與創造平臺。公司設計、組織了管理創新活動、技術創新競賽等關鍵業務相關活動,組織公司全員參加,給員工提供施展自身才華的機會,并會根據情況對表現出色的員工給予晉升、資金、培訓等獎勵,吸引員工主動參與;然后,公司積極組織各類文體活動、社會活動,增強公司員工的向心力,培養員工的主人翁精神,在文化環境上讓員工積極主動地參與到公司各項工作中。 群眾性改進和創新 公司倡導建立了“全員創新機制”,根據公司規定,公司技術創新工作不計學歷、不計經
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2024
01-26
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炒鍋內涂料

鍋內涂多使用水性雙層涂料,適用于拉伸鋁制的煎鍋、炒鍋、湯鍋等不沾炊具內涂另研發鐵不銹鋼專用水性雙層。
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樂太新材料

專業研發、生產銷售不粘涂料耐高溫及特種工業涂料的高科技精細化工企業,產品包括:有機硅涂料, PES耐高溫涂料,PTFE涂料(聚四氟乙烯),氟納米涂料,陶瓷涂料等

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發布時間:2024-01-24 10:56:35